Hỏi đáp

Giá phòng bao gồm những gì?

Giá phòng bao gồm toàn bộ các tiện nghi liệt kê theo từng loại phòng. Để xem thông tin đầy đủ, bạn chỉ việc nhấn vào tên từng phòng. Bạn có thể kiểm tra xem bữa sáng hoặc những khoản khác, như các loại thuế, đã được tính vào giá phòng hay chưa, bằng cách rê con trỏ chuột đến cột 'Điều kiện'. Những thông tin này cũng được tìm thấy trong e-mail xác nhận đặt phòng gửi đến bạn. 

Làm thế nào để biết yêu cầu đặt phòng của tôi đã được xác nhận?

Ngay khi bạn hoàn tất thao tác đặt phòng, trang xác nhận sẽ hiện ra. Trang này có toàn bộ chi tiết đặt phòng của bạn, bao gồm cả mã đặt phòng và mã số PIN. Vì vậy, bạn có thể truy cập thông tin được lưu trực tuyến tại isocms.com. Chúng tôi cũng sẽ gửi đến bạn thư xác nhận qua e-mail với đầy đủ thông tin đặt phòng.

Mã số PIN của tôi là gì và khi nào thì tôi cần dùng nó?

Mã số PIN của bạn là 4 con số được ghi trong xác nhận đặt phòng của bạn, mà khi kết hợp với mã đặt phòng, bạn có thể đăng nhập vào isocms.com. Sau đó, bạn có thể xem, chỉnh sửa hoặc huỷ yêu cầu đặt phòng của mình. Bạn nên giữ con số này bí mật.

Tôi có thể tìm thông tin liên hệ của chỗ nghỉ ở đâu?

Nếu bạn có câu hỏi dành cho chỗ nghỉ trước khi đặt phòng, vui lòng xem thông tin "Chính sách" và "Tiện nghi" chỗ nghỉ trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn không tìm được câu trả lời, vui lòng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng qua điện thoại hoặc email, chúng tôi sẵn lòng hỏi giúp bạn.

Khi đã đặt phòng xong, bạn có thể thấy ngay thông tin liên hệ của chỗ nghỉ trong xác nhận đặt phòng online. Email xác nhận đặt phòng của bạn cũng sẽ có thông tin này, ngoài ra, bạn có thể tìm ở mục Quản Lý Đặt Phòng. Ứng dụng di động isocms.com cũng bao gồm thông tin này.

Làm sao để biết giá phòng là bao nhiêu?

Một khi bạn đã chọn ngày tháng lưu trú, các loại chỗ nghỉ còn phòng trống sẽ xuất hiện, cùng với mức giá thể hiện rõ ràng kế bên. Bạn có thể sẽ thấy cùng loại chỗ nghỉ nhưng giá khác nhau, đó là vì tùy theo số khách nghỉ, có bao bữa sáng hay không, và đặt phòng có thể hủy được hay không.

Tôi đang nhập chi tiết thẻ tín dụng, khi nào thì tôi phải chi trả?

Quy trình thanh toán sẽ khác nhau tùy theo từng khách sạn và loại phòng cụ thể. Bạn có thể kiểm tra việc mình sẽ bị tính tiền như thế nào trong phần "Chính sách khách sạn", trong mục "Điều kiện" tại phần miêu tả phòng và trong thư xác nhận đặt phòng của bạn.

Liệu khách sạn có yêu cầu tôi đặt cọc hoặc trả trước không?

Hầu hết các khách sạn không yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc. Nếu họ yêu cầu, bạn có thể tìm thấy chi tiết về việc đó ở mục "Chính sách Khách sạn" trên trang của isocms.com và trên email xác nhận đặt phòng.

Chúng tôi đi kèm trẻ em; liệu chúng tôi có thể yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong phòng không?

Thông tin liên quan đến trẻ em đi kèm và thêm giường hoặc cũi trẻ em có trong 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điều sau:

• Phụ phí cho trẻ em, nếu có, không bao gồm trong giá phòng đã đặt.
• Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong ô chú thích có sẵn.
• Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp vào đường dẫn trong thư xác nhận qua e-mail và trong Booking.com của Tôi để yêu cầu thêm giường.
• Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến nhận phòng để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện đúng. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc với khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.
• Bất cứ lúc nào bạn cũng có thể liên lạc với chúng tôi để xác nhận trước khi bạn đặt phòng khả năng đáp ứng của khách sạn.

Phí xử lý giao dịch khi thanh toán bằng thẻ là gì?

Hiện nay phí xử lý giao dịch được áp dụng cho tất cả các khoản thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.Vui lòng xem bên dưới để biết thêm chi tiết về khoản phí này. 

Vì sao lại có khoản phí này?

Cũng như tất cả các hãng hàng không giá rẻ ở Việt Nam và trên thế giới (Vietjet, Jestar, Airasia). Chudu24 luôn nỗ lực mang tới khách hàng mức giá thấp nhất cùng với dịch vụ thuận tiện &an toàn nhất. Chúng tôi đã đầu tư đáng kể để liên kết với các hệ thống bảo mật và cổng thanh toán có uy tín nhằm đảm bảo sự an toàn và thuận thiện cho mỗi giao dịch thanh toán thẻ của quý khách. Phí xử lý giao dịch từ mỗi giao dịch của quý khách được sử dụng để duy trì vận hành của hệ thống thanh toán thẻ này.

Mức phí này được tính thế nào?

Mức phí giao động từ 0.5% - 3% trên tổng giá trị giao dịch tùy thuộc vào mức độ ưu đãi của sản phẩm.Mức phí xử lý giao dịch trên các sản phẩm giảm giá đặc biệt, siêu khuyến mãi, tài trợ giá, sale...sẽ cao hơn mức phí xử lý giao dịch trên các sản phẩm giá thường.

Tôi có thể đặt phòng qua điện thoại không ?

Có, quý khách có thể đặt bất kỳ phòng nào tại khách sạn trên website chúng tôi bằng cách gọi điện thoại,nhận thông tin và lời khuyên về nơi lưu trú. 

Tôi có thể nêu rõ yêu cầu đặc biệt như đặt phòng thông nhau , phòng không hút thuốc, loại giường, nhận phòng sớm không?

Tiện nghi và đặc điểm phòng của mỗi khách sạn được liệt kê trên trang chi tiết của từng khách sạn và trang chi tiết đặt phòng. Để biết thêm các tùy chọn phòng đặc biệt, tốt nhất là đặt phòng qua điện thoại.

Tôi có thể đặt khách sạn ngoài danh sách khách sạn của Vietnamhotel được không?

Bạn có thể đặt khách sạn ngoài danh sách của isocms.com. Để đặt khách sạn ngoài danh sách, bạn vui lòng gọi số 18006601 hoặc email yêu cầu về info@isocms.com

Đặt phòng thông qua Vietnamhotel và đặt trực tiếp tại khách sạn thì khác nhau thế nào?

Khi đặt phòng qua isocms.com bạn được mức giá thấp hơn khi đặt trực tiếp tại khách sạn từ 10% đến 50%. Ngoài ra bạn được đảm bảo chắc chắn là phòng bạn đã thanh toán sẽ được giữ cho bạn. Hơn thế nữa, Vietnamhotel luôn có rất nhiều khuyến mại và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, nhiều chương trình trong số đó chỉ áp dụng cho khách hàng đặt phòng thông quaVietnamhotel. Bên cạnh đó, khi đã trở thành khách hàng thân thiết của Vietnamhotel, bạn sẽ nhận được nhiều ưu đãi, giảm giá khi đặt phòng cho các lần sau.

Tôi không muốn đặt phòng trên mạng / trực tuyến thì làm thế nào?

Quý khách có thể điện thoại cho tổng đài dịch vụ của Vietnamhotel theo số 18006601 để đặt phòng. 

Trong trường hợp tôi cần phòng gấp, tôi phải làm gì?

Trong trường hợp bạn cần phòng gấp (trong vòng 48 tiếng), quý khách nên gọi điện trực tiếp cho số Hotline +84 (43) 000000 hoặc tổng đài Vietnamhotel theo số 18006601 trong giờ làm việc của tổng đài dịch vụ.

Chính sách hủy đặt phòng của Vietnamhotel như thế nào?

Mỗi khách sạn đều có chính sách thay đổi và hủy đặt phòng của riêng mình và Vietnamhotel được yêu cầu phải thông báo chính sách này. Chúng tôi cung cấp chính sách này cho từng khách sạn tại một số địa điểm trên trang web. Cách đơn giản nhất để tìm chính sách này là trên tab "Mô tả" của từng khách sạn sau khi nhập ngày đi lại của quý vị. Quý khách cũng có thể tìm chính sách thay đổi và hủy đặt phòng trong khi đặt phòng và trong email xác nhận của mình. Để đưa ra giá cạnh tranh nhất, một số yêu cầu đặt phòng có thể không được hoàn lại tiền. Nếu quý khách đã đặt phòng với mức giá không hoàn lại tiền thì quý khách sẽ không đủ điều kiện nhận tiền hoàn lại trong trường hợp hủy đặt phòng. Nếu có trường hợp đặc biệt, vui lòng tham khảo chính sách bảo hiểm du lịch của quý vị, Nếu quý khách cần thay đổi sau khi đã đặt phòng, quý vị có thể xem chính sách thay đổi và hủy đặt phòng của khách sạn trong email xác nhận của mình.

Tại sao tôi chưa nhận được vé điện tử hoặc phiếu thanh toán khách sạn?

Có thể vé điện tử/phiếu thanh toán của bạn chưa được phát hành vì một số lý do sau: 

• Số tiền thanh toán không khớp (chính xác đến hàng đơn vị)
• Thực hiện thanh toán sau thời hạn quy định
• Tiến trình xác thực thanh toán bị chậm trễ do trục trặc trong hệ thống của ngân hàng
• Tiến trình xuất vé của bạn bị chậm trễ do trục trặc trong hệ thống của hãng hàng không

Nếu bạn đã hoàn tất thanh toán theo đúng yêu cầu nhưng vẫn không nhận được vé hoặc phiếu, bạn vui lòng tải lên biên nhận thanh toán và đợi trong vòng 60 phút. Nếu bạn đã thanh toán khớp số tiền ghi trên phiếu đặt chỗ và đúng thời hạn quy định thì vé điện tử hoặc phiếu thanh toán khách sạn của bạn sẽ được phát hành.

Tôi đã đặt phòng thành công cũng như thanh toán trước thời hạn quy định nhưng tại sao tôi vẫn chưa nhận được email xác nhận?

Bạn vui lòng kiểm tra mục thư rác/quảng cáo. Trong trường hợp cần hỗ trợ thêm, bạn vui lòng liên hệ chúng tôi qua email: infor@isocms.com hoặc điện thoại số 18006601. 

Liệu tôi vẫn có thể nhận phòng nếu tôi đến khách sạn muộn hơn giờ nhận phòng không?

Được. Bạn vẫn có thể nhận phòng nếu đến trễ. Tuy nhiên, chúng tôi đề nghị rằng bạn phải thông báo trước cho khách sạn trong trường hợp đến trễ.

Tôi có thể đặt thêm một giường nằm nữa được không?

Được. Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn hoặc báo cho nhân viên khi nhận phòng. Bạn phải trả phí cho giường phụ trực tiếp tại khách sạn.

Khách sạn có cho phép khách mang theo thú nuôi?

Điều này phụ thuộc vào chính sách của từng khách sạn. Bạn vui lòng đọc chính sách khách sạn tại cuối mỗi trang giới thiệu khách sạn. Nếu đang dùng ứng dụng Vietnamhotel, bạn có thể nhấn Xem chi tiết tại cuối mỗi trang giới thiệu khách sạn để xem chính sách khách sạn.

Tôi có thể đặt phòng mà không dùng đến thẻ tín dụng được không?

Bạn phải có thẻ tín dụng còn giá trị để đảm bảo đặt phòng của mình với hầu hết các khách sạn. Chúng tôi có cung cấp một số lượng nhỏ và đang tăng dần các khách sạn mà sẽ đảm bảo được đặt phòng của bạn không cần thẻ tín dụng. Bạn cũng có thể đặt phòng bằng cách sử dụng thẻ của người khác với điều kiện bạn được phép của người đó. Trong trường hợp này, xin vui lòng xác nhận tên chủ thẻ và xác nhận rằng bạn được cho phép sử dụng thẻ của người này trong ô 'Yêu cầu Đặc biệt' khi bạn thực hiện việc đặt phòng của mình.